Статья рассказывает о том, что удержание постоянных клиентов может быть не всегда выгодно для бизнеса, несмотря на то, что это общепринятая практика. Автор предлагает присмотреться к конкретной ситуации и клиентам, чтобы понять, насколько эффективно вкладывать деньги в удержание клиентов.